سياسة الاسترداد والاسترجاع

توضح هذه السياسة الشروط الصارمة والمحددة لطلب استرداد المبالغ المالية. يُرجى القراءة بعناية قبل الدفع لشراء أي باقة.

1. ضمان الاسترداد المحدود (24 ساعة فقط)

نوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة في حالتين فقط:

• خلال أول 24 ساعة من الشراء الأول: يحق للعميل الجديد طلب استرداد كامل لمبلغ الشراء خلال 24 ساعة الأولى فقط من تاريخ المعاملة الأولى، شريطة ألا يكون قد استخدم الخدمة نهائياً (أي لم يتم تشغيل السيرفر، ولم يتم رفع أي ملفات، ولم يتم استهلاك الموارد المخصصة). يتم تفعيل هذا الضمان مرة واحدة فقط لكل عميل/حساب.
• انقطاع فني مستمر وجسيم: إذا تعرضت خوادمنا لعطل فني شامل أدى إلى توقف الخدمة بالكامل لأكثر من 24 ساعة متواصلة، يحق للعميل طلب تعويض مالي تناسبي عن فترة الانقطاع فقط أو استرداد نسبي.

2. حالات لا يحق فيها الاسترداد نهائياً

لا يتم قبول أي طلب استرداد أموال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 24 ساعة على عملية الشراء.
• استخدام الخدمة أو استهلاك أي جزء من الموارد المخصصة لها (رفع ملفات، استخدام كونسول، ربط دومين).
• تجديد الاشتراكات القائمة، أو ترقية الباقات، أو تخفيضها.
• الباقات المخصصة (Enterprise / Custom Plans) والخدمات الإضافية.
• إيقاف أو تعليق أو حذف الخدمة بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام المقبول.
• وجود نسخ احتياطية للعميل أو فقدانه لملفاته بسبب إهماله.

3. سياسة حظر المنازعات (Chargebacks)

4. آلية تقديم الطلب

لطلب استرداد الأموال المستحقة بموجب البند الأول:

• انتقل إلى سيرفر الدعم الفني على الديسكورد.
• افتح تذكرة دعم مالي (Billing Ticket).
• أرفق البريد الإلكتروني للحساب ورقم الفاتورة.
• يتم مراجعة الطلب والبت فيه خلال 48 ساعة.

في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية التحويل الفعلي للمصرف من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك وسيلة الدفع.

5. التواصل

لأي استفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر قناة الدعم الفني.